Gaya APA

Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. (2001). Jakarta: Rineka Cipta.

Gaya MLA

Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. . Jakarta: Rineka Cipta, 2001. Text.