Gaya APA

Pengukuran Tingkat Kepuasan pelanggan; Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. (2011). Jakarta: Rineka Cipta.

Gaya MLA

Pengukuran Tingkat Kepuasan pelanggan; Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. . Jakarta: Rineka Cipta, 2011. Text.